Все ближе к бирюзе, все больше элементов самоуправления запускаем.
Решили с 1 марта на одном кафе передать Курьерам все полномочия и ответственность по решению конфликтных ситуаций с Гостем.
Ранее Курьер на заказе должен был связываться с Колл Центром для координации действий и принятия решений. Сейчас - просто передает суть решения и детали специалисту доставки в кафе, когда возвращается с заказа.
Таким образом у Курьеров появляется право самостоятельно принимать решение о БЕСПЛАТНОМ заказе в случае опоздания или "НЕКАЧЕСТВЕННОГО" блюда. Также у нас предусмотрена возможность разного рода компенсаций при ошибках и сбоях. И все эти инструменты передаются полностью в руки курьеру.
Мы убеждены, что такой подход позволит сделать наших Гостей более счастливыми! Все хотят быстрее решить конфликт…
Уверен, что ребята проявят себя с лучшей стороны! А убеждение "будут ведь злоупотреблять…" окажется ложным, как и большинство остальных убеждений, которые мы проверили на себе.
ПС: В апреле поделюсь результатом, если НЕ забуду :)