Ребята, если вы сопричастны GARAGE + всем сердцем и душой желаете этому бренду добиться успеха не только в Беларуси, но и далеко за ее пределами -
ПРОШУ РЕПОСТ.
Поясню суть.
Сегодня фудхантер коко. бай, Роман, сделал в одном из GARAGE контрольную закупку. В заказ в том числе входил "Мексиканский Бургер", из которого по его просьбе убрали кукурузу. Качество фото и блюда можно оценить ниже.
Суть замечания можно найти на страничках Коко. Для сравнения прикладываю фото бургера из меню, фото Романа и сделанные мной, который сделали чуть позже для меня. Как можно заметить - разница есть.
Причина - банальная невнимательность повара, который готовил блюдо.
Ресторанный бизнес - очень процессный бизнес, где много мелочей, каждая из которых ВАЖНА гостю. Это также очень "ручной" бизнес, где участие людей довольно велико. А там, где много мелочей и много людей - вероятность ошибки ВЕЛИКА. В том числе и в GARAGE, несмотря на то, что на сегодня мы один из наиболее автоматизированных и прокачанных по части ИТ беларуских брендов в ресторанном бизнесе.
Мы это ПОНИМАЕМ, как и понимаем, что БЕЗ стабильного КАЧЕСТВА нашей команде в лучшем случае светит малоприятное существование, а в худшем - быстрый исход :)
Именно поэтому мы очень трепетно относимся к вопросам КАЧЕСТВА и стараемся максимально БЫСТРО реагировать на каждую свою ошибку. Делать все возможное, чтобы ГОСТЬ остался доволен и у него сохранилось желание посещать свой любимый GARAGE. Для этого у нас ОТКРЫТЫ все каналы связи. Я лично готов реагировать и реагирую на каждое замечание и жалобу.
Мы делаем это не только на словах. В GARAGE уже действует программа "ГАРАНТИЯ GARAGE" для доставки. Детали по ссылке:
http://www.cafegarage.by/action.php?id=212
Если коротко - мы вернем деньги/заменим блюдо + сделаем подарок, чтобы сгладить ошибку. Причем мы даем гарантию на ВРЕМЯ и на КАЧЕСТВО! Ближайшее время мы расширяем действие этой программы и на с+собой и зал кафе. Думаю, что до середины сентября программа начнет работать.
После поста КОКО у нас появилось желание УДВОИТЬ свои усилия по тем блюдам, которые попадут на страничку Коко как "испорченные" блюда.
Мы ОБЕЩАЕМ ДЕЛАТЬ КЭШ БЭК х 2 за каждое испорченное блюдо от GARAGE, ранее попавшее в "черный список" Коко на протяжении трех недель с даты размещения поста. Чтобы выработать привычку :)
Или другими словами МЕХАНИКА:
Если вам подали блюдо, которое ранее "забраковал" Коко, и это блюдо показалось вам также "плохим" или некачественным - мы готовы вернуть деньги за него в двойном размере. Для этого пришлите мне фото и комментарий к нему, чтобы увидеть и понять ошибку. А я найду способ вернуть деньги. И постараюсь реагировать быстро. Предложение действует 3 недели от даты КОКО-поста во всех GARAGE, food&coffee.
Прошу МАКСИМАЛЬНЫЙ РЕПОСТ. Проверим, как работают соц сети и что может GARAGE!
