С 1 марта курьеры получили полномочия и ответственность по решению конфликтных ситуаций с гостями. Теперь они могут самостоятельно принимать решение о бесплатном заказе в случае опоздания или некачественного блюда, а также предоставлять компенсации при ошибках и сбоях. Это позволит сделать гостей более счастливыми. В апреле автор обещает поделиться результатами нововведения.